河南省公共資源交易中心赴河南省政務大數(shù)據(jù)中心

開展學習調(diào)研和服務技能培訓活動

為進一步提高咨詢服務工作標準化、規(guī)范化、精細化水平，9月10日至12日，省交易中心組織40名青年干部及“一號咨詢”AB崗人員分三批次赴河南省政務大數(shù)據(jù)中心開展學習調(diào)研和服務技能培訓活動。

    活動圍繞實地觀摩調(diào)研、服務技能培訓、跟班旁聽和電話實操展開，大家先后參觀了省級12345政務服務便民熱線信息公示園地、便民熱線數(shù)據(jù)分析平臺、熱線接聽工作區(qū)，詳細了解省級12345政務服務便民熱線運行平臺的服務模式、先進經(jīng)驗和創(chuàng)新做法。在服務技能培訓環(huán)節(jié)，政務熱線平臺的培訓師朱宏琪從服務素養(yǎng)、服務話術、溝通技巧、工作流程、業(yè)務規(guī)范、關鍵指標六個方面深入淺出地講授了開展規(guī)范、高效、專業(yè)咨詢服務的理念、思路和方法；在跟班旁聽和電話實操環(huán)節(jié)，大家切身感受到“聲音是有表情的”，不同的服務態(tài)度給咨詢?nèi)藥聿煌w驗。咨詢服務是有技能技巧要求的，政務熱線平臺始終堅持為民服務宗旨，面對“開盲盒”似的咨詢，耐心、專業(yè)的解答讓大家贊嘆不已。

省交易中心黨組成員、副主任王敏參加觀摩調(diào)研，她強調(diào)，政務熱線平臺關心關注社會民生，傾聽企業(yè)群眾心聲，及時解決各類訴求，在數(shù)智賦能、標準管理、專業(yè)服務、提高政務服務質(zhì)量和效率方面有許多創(chuàng)新做法，省交易中心要將學到的先進經(jīng)驗運用到實際工作中，以專業(yè)的技能、優(yōu)質(zhì)的服務、規(guī)范的管理和高效的協(xié)作打造公共資源交易服務品牌。

    活動結(jié)束時，大家紛紛表示，此次培訓給大家上了一堂生動的服務意識和服務技能提升課，今后要對標先進，將學習成效融入到具體咨詢服務中，不斷提升為民服務水平。